資訊架構，是什麼？- Ep.1 序
資訊架構不只是網站地圖！
你是否有以下經驗：你想買一台手機，但在購物網站中同時有「通訊」及「數位」兩個類別，點選「數位」後卻發現裡面賣的是相機及電玩，你只好又回到原頁面，在「通訊」類別中找到你想要的手機。
這過程反應出一個簡單的資訊架構問題，「資訊組織的方式與使用者預期的不同，導致在搜尋資訊的結果產生落差」。感覺很複雜對吧？ 簡言之，資訊架構能提供給使用者什麼？
良好資訊架構（Information Architecture）提供具邏輯性的數位服務並降低學習曲線，幫助使用者快速上手找到正確、需要的資訊 ; 讓數位服務達到「好用」、「容易學習」、「資訊好找」的目標
在這篇文中，你可以了解到：
- 資訊架構的背景
- 資訊架構中的使用者、內容、商業脈絡
- 四個打造資訊架構體系簡介：組織、命名、導覽與搜尋體系
本資訊架構系列文，主要採用書籍「資訊架構學：網站、app與資訊生態系統規劃」及其他參考資源撰寫而成。（感謝前老闆暨譯者Richard致贈的書！）
日趨複雜及大量的資訊
無庸置疑，今日我們所處的生活已被資訊塞得喘不過氣 ; 尤其在進入數位時代，任何的資訊都能在移動裝置上被製造、傳遞、瀏覽。「資訊架構」決定了資訊如何被安排、組織、搜尋，讓資訊容易被搜尋使用 ; 在這個影片三秒都嫌長的時代，如果你的數位產品在下載開啟後給人「難用」的印象，很有可能下一秒就從使用者的桌面上消失。
也因為資訊架構定義十分抽象，讓我們試著以百貨公司來描述：
我們想買男生運動鞋，於是進入門口後找到地圖找樓層，找到7樓標示「運動潮流」，因此推斷該層樓有販售 ; 選擇搭乘電扶梯一路上樓，也因為電扶梯都是在固定的位置，我們不費心力的到達7樓。每間店家都標示自己的logo，我們因此很快找到想買的產品品牌。
一段找尋男鞋商品的過程，亦可實在的反映出使用者在數位產品資訊架構中的行為：
- 我們想買男生運動鞋，於是進入門口後找到地圖找樓層：使用者具有特定目標需求，反映在「搜尋行為」上 ; 地圖則反映出該百貨如何「組織」樓層內容、「導覽」去適當的樓層。
- 7樓標示「運動潮流」，因此推斷該層樓有販售：運動潮流的「命名」，讓我們能輕鬆辨識
- 電扶梯都是在固定的位置，我們不費心力的到達7樓：具有「一致性」的結構能減少理解所需要的功夫
綜合上述，我們可以這樣定義資訊架構：
資訊架構可以被視為一種設計過程，依據組織、導覽、命名及搜尋四大體系進行內容的架構設計 ; 在呈現上（數位產品常見於介面），以具一致性的方式來減輕使用者理解的心智負荷。最終讓資訊好找、提升易用性、降低學習門檻，達到「好用」、「好學習」的目標。
資訊架構中的使用者、內容、商業脈絡
資訊不會憑空而生
資訊的誕生仰賴使用者的需求而來，不會憑空出現。上圖所揭示的經典三圈圈，正是影響資訊架構的重要要素。
使用者
你、我都是某個數位產品的使用者，使用者的組成千變萬化，無論從人口變項、社經地位、喜好、身心狀態等，都是讓使用者如此變化的因素。該如何了解使用者的資訊需求、想完成的目標？設計出符合他們需求的資訊空間？
「進入真實世界，了解他們」，無論運用問卷、訪談等方法，唯有實際去碰觸到使用者，你所設計的資訊空間才能符合他們的需求。
內容
指的正是資訊空間中的內容，也就是你所設計的數位產品app或網頁的內容、功能。而這些內容除了給使用者外，參與建構、管理其中的人亦是使用者: 同一則廣告，給使用者觀看外，製作、發布的人員對他來說是不同的內容意義。
商業脈絡
「理想很美好，但現實才是真實」。同理，資訊架構的設計會受到商業組織各種因素而影響。無論是公司組織型態、可運用資源、混亂有如甄嬛傳的政治關係（？），都會是影響設計過程及其內容的重要因素。此外，資訊空間本身所代表的，亦代表企業本身所具有的價值、政策、文化、策略和任務，唯有了解過企業內涵，才可能讓你的資訊空間顯得與眾不同。
善用以上三種圈圈所組成的模型，能讓你在設計過程中用不同視角，審視目前的資訊架構是否有效。
四個打造資訊架構體系：組織、導覽、命名與搜尋體系
想要打造良好的資訊架構，不能或缺的是以下四大體系：
- 組織體系：資訊是如何被組成（grouping）的，組成的邏輯及依據
- 導覽體系：資訊組成是如何被呈現，如何導引至正確的需求
- 命名體系：各組成元素，其命名（naming）是否簡單易理解
- 搜尋體系：資訊該如何被找到、使用者的搜尋方式與行為
以上僅為簡單介紹，日後系列文將逐一介紹各體系所表達的精神與內容。
結語
資訊架構本身的抽象，讓其定義難以具現化、標準化。然而資訊架構的定義、準則及精神，是作為UX設計師或在任何數位產品內容企劃，都該內化進其設計的過程之中。好用的產品很少人會發現，但難用的卻是顯而易見。資訊架構所處理的正是這重要、但卻難以捕捉的重點。
